Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Políticas de Envío

Destinos: México

Realizamos envíos nacionales ofreciendo los mejores tiempos de entrega del mercado, tu compra es procesada lo más rápido posible.

El paquete es enviado el mismo día si se realiza la compra antes de las 12 PM, de lo contrario, se enviaría el siguiente día hábil.

Empresas de logística que usamos: DHL, FEDEX o ESTAFETA

Costos: El costo de envío Nacional es de $160 pesos mexicanos.

Si compras con envío gratis, el tipo de guía que usaremos sera la Estándar con un plazo de entrega de 2-5 días hábiles

Si compras pagando el costo de envió, el tipo de guía que usaremos sera la Express (Solo si tu Código Postal entra dentro de las zonas express de la empresa de logística) con un plazo de entrega de 1 – 2 días hábiles

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes.
Sábados, Domingos y festivos no se realizan Envíos.

Es importante tener en cuenta que:

– Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega estará disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

– Cuando realizas tu pedido en la página te enviamos a tu correo electrónico un número de confirmación #orden, una vez confirmado tu pago en nuestra plataforma, procedemos a generar un número de guía que se enviara a tu correo electrónico, en dado caso de no recibir la guía en el tiempo estipulado más arriba, enviamos un mensaje de WhatsApp.

Ya han pasado más de 5 días hábiles y no he recibido mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos por favor entrar en contacto con la empresa de logística con la que se te envío el paquete.

Aquí abajo te dejamos el número de atención a clientes de las empresas que usamos.

DHL: 5553457000
Fedex: 5552289904
Estafeta: 5552708300

– Si no recibes algún tipo de solución por parte de la empresa de logística, favor de enviarnos un mensaje de Whatsapp

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de dos intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y deberá pagar de nuevo el costo del envío.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén o tienda física?

No es posible comprar en la página y recoger en tienda física, algunos productos y promociones son independientes de tienda física y no comparten los mismos inventarios.
Los pedidos de la página solo se entregarán por medio de una paquetería certificada FedEx, Estafeta o DHL.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Si, es posible, pero deberías contactarnos antes de que realicemos el envío.

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

⚠️IMPORTANTE: NO REALIZAMOS REEMBOLSOS NI SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Para todo tipo de cambio se deberán enviar fotografías de la prenda

Solo se aceptan cambios si la prenda está intacta, con las etiquetas adheridas y sin ningún tipo de señal de uso ni nigun tipo de olor.

Costo de envíos del cambio.

Si la compra fue hecha en el precio regular del producto (sin descuento alguno y sin usar ningún código promocional), solo se le cobrara la guía de devolución de la prenda, nosotros absorberemos el costo del cambio. Costo: $160 Pesos mexicanos
Si la compra fue hecha con algún tipo de descuento, ya sea descuento sobre el precio regular del producto o usando algún tipo de cupón promocional, el comprador deberá pagar los 2 envíos, tanto el envío de devolución, así como el envío del cambio. Costo: $320 Pesos mexicanos

EN TEMPORADA ALTA DE NOVIEMBRE Y DICIEMBRE 2024 ES POSIBLE QUE LOS ENVIOS Y PROCESOS DE CAMBIO TARDEN MÁS DE LO HÁBITUAL.

EN PRENDAS DE LIQUIDACIÓN NO TENEMOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES, PORQUE SON ULTIMÁS TALLAS.

ASEGURATE DE TOMAR BIEN TUS MEDIDAS Y ELEGIR LA MEJOR OFERTA QUE SE AJUSTE A TU NECESIDAD, SINO ESTAS SEGURA CONTACTANOS POR WHATSAPP.

AGRADECEMOS SU PACIENCIA, GRACIAS POR PREFERIRNOS PARA AHORRAR EN SUS COMPRAS NAVIDEÑAS.

Si la Prenda No te gusto

Escríbenos un mensaje al WhatsApp explicándonos los motivos por los cuales no estas contenta con nuestro producto o servicio, para darte una solución en el menor tiempo posible.

Si la Prenda No te quedó

Debes hacernos llegar un mensaje al WhatsApp con tus datos, nombre, dirección, numero de pedido, teléfono. Donde nos cuentas porque talla o modelo vas a cambiar la mercancía.
Envíanos la mercancía a la misma dirección del remitente

*** SOLO SE PODRA HACER UN CAMBIO POR COMPRA***

El plazo de devolución es de 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Se aceptarán cambios si cumple con lo siguiente:

Debes enviarnos un WhatsApp notificándonos que vas a realizar el cambio antes de que se cumplan los 5 días naturales de la entrega.
Debes regresar tu pedido en las mismas condiciones en que se entregó, empaque original y en los casos que aplique regalos u accesorios incluidos.
Nosotros te proporcionaremos la guía (el costo esta más arriba), pero también puedes hacer el envío por tu cuenta, recuerda enviar a la misma dirección del remitente de la guía con la que se envió tu compra.
Incluye una carta que contenga tu número de pedido, nombre, apellido y razón por la que quieres cambiar tu prenda.